Бот для лидов и поддержки — автоматизация диалогов
Бот лидов и поддержки
Ускоряем ответы и уменьшаем рутину. Бот закрывает повторяющиеся вопросы, собирает обращения и при необходимости моментально передаёт диалог живому оператору с полным контекстом.
Сценарии
- FAQ и быстрый поиск по базе знаний
- Лид‑форма: имя, телефон/email, интерес, источник
- Эскалация оператору с историей диалога и метаданными
- Обратная связь и NPS после завершения диалога
Интеграции
- CRM: создание лида/тикета, статусы и ответственный
- Email/Slack/Telegram — уведомления команде
- Политики: GDPR, архив переписок, SLA
Начинаем с 10–20 типовых FAQ и одного сценария эскалации; затем расширяем контент и автоматизации.